Información general
Copa Airlines es una aerolínea internacional dedicada a brindar servicios aéreos de la más alta calidad, a Norteamérica, Sudamérica, Centroamérica y el Caribe.
Reservar unas vacaciones puede ser una experiencia divertida y emocionante. Pero también puede requerir mucha investigación y planificación por parte del viajero. ¿Con quién quiero ir? ¿A dónde voy a ir, Cuando puedo ir? ¿Cómo puedo llegar allí? ¿Cuáles son los mejores alojamientos de hoteles de la zona?
Definiendo el problema
Los consumidores de hoy responden de manera diferente al correo electrónico. prefieren leerlos en sus teléfonos y luego realizar actividades de seguimiento, como compras, en su tableta o computadora portátil. Y esperan que los correos electrónicos sean visualmente atractivos y fáciles de leer en cada dispositivo.
¿Cómo podemos implementar una herramienta de automatización para que los correos electrónicos lleguen a las personas indicadas en el momento oportuno?
Objetivos
• Investigar el comportamiento de los viajeros a lo largo del proceso de decisiones que conlleva la compra de un boleto hacia un destino.
• Diferenciar entre los tipos de viajeros tales como turistas y viajeros de negocios.
• Diseñar los programas de envío y tipos de correos para la automatización.
• Realizar pruebas de usabilidad con los usuarios.
• Mejorar la experiencia de usuario desde el momento en que busca un destino hasta su abordaje en el avión.
Rol
• Estrategia de marca
• Investigación UX
• Diseño de experiencia de usuario
• Diseño de interfaz de usuario
• Redacción de UX
Perfiles de Usuarios
Al comprender la psicología y los problemas de los tipos de viajeros, podemos focalizar el esfuerzo de diseño y desarrollo en las características de mayor valor para el usuario final.
Mapa de viaje del usuario
Podemos comprender las distintas etapas por las que va pasando un usuario. Esto nos permite adelantarnos a la situación y poner en marcha un plan que facilite la acción, decisión o problema en el que se encuentra.
El producto
Enviamos el mensaje correcto, a la persona adecuada, en el momento adecuado, de forma automática.
- Programas de bienvenida
- Programas transaccionales
- Programas posteriores a la compra
- Programas de carritos abandonados
- Programas de navegación abandonada
- Programas de retención de clientes
- Programas de recomendación y ventas adicionales
- Programas de clientes perdidos
- Programas basados en fechas especiales del año
La experiencia
La sincronización de un mensaje de correo electrónico marca la diferencia entre la relevancia y la irrelevancia. Un correo electrónico de bienvenida después de unirse a un programa de lealtad, un mensaje de seguimiento después del abandono del carrito o un correo electrónico de agradecimiento después de realizar una compra en línea; mensajes activados como estos nos permiten reaccionar en tiempo real a momentos clave en el ciclo de vida del cliente.
Conclusión
Un aspecto fundamental de estos enfoques es el conocimiento profundo del cliente que brinda la información necesaria. Gracias a esto, es posible brindarles a los usuarios lo que desean, cuando lo desean, en el dispositivo en el que se encuentran, donde sea que estén. Estos correos electrónicos de gran relevancia son bienvenidos en las bandejas de entrada de todo el mundo.
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